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README.md

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-# Otobo_SQL-Abfragen
+
+# OTOBO SQL-Abfragen
+
+Diese README-Datei enthält Dokumentation und Beispiele für SQL-Abfragen, die in OTOBO zur Auswertung von Tickets und Artikeln verwendet werden können. Die Abfragen liefern Berichte und statistische Auswertungen.
+
+---
+
+## SQL-Abfragen
+
+### 1. Abfrage: Rapportauszüge mit lesbaren Titeln
+Diese Abfrage dient der Ausgabe von Ticketinformationen, Artikeldetails und Zeitaufwänden, einschließlich lesbarer Titelbezeichnungen.
+
+#### SQL-Statement
+```sql
+SELECT
+    ticket.id AS "ticketID",
+    ticket.title AS "ticket",
+    ticket.tn AS "ticketnummer",
+    users.first_name AS "Vorname",
+    article_data_mime.a_subject AS "subject",
+    article_data_mime.a_body AS "Artikel Text",
+    article.id AS "article_id",
+    time_accounting.time_unit AS "Zeit in h",
+    arbeitsschritt.value_text AS "Arbeitsschritt",
+    workactivity.value_text AS "Arbeitsaktivität"
+FROM
+    otobo.ticket AS ticket
+    INNER JOIN otobo.article AS article ON ticket.id = article.ticket_id
+    INNER JOIN otobo.users AS users ON ticket.user_id = users.id
+    INNER JOIN otobo.article_data_mime AS article_data_mime ON article.id = article_data_mime.article_id
+    INNER JOIN otobo.time_accounting AS time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id
+    LEFT JOIN otobo.dynamic_field_value AS arbeitsschritt 
+        ON article.id = arbeitsschritt.object_id AND arbeitsschritt.field_id = 3 --diese zahl Zeigt auf das gewünschte dynamische feld welches angezeigt werden soll
+    LEFT JOIN otobo.dynamic_field_value AS workactivity 
+        ON article.id = workactivity.object_id AND workactivity.field_id = 4 --diese zahl Zeigt auf das gewünschte dynamische feld welches angezeigt werden soll
+ORDER BY
+    ticket.id DESC;
+```
+
+
+
+#### Beschreibung
+- **ticketID**: Die ID des Tickets.
+- **ticket**: Der Titel des Tickets.
+- **ticketnummer**: Die eindeutige Ticketnummer.
+- **Vorname**: Der Vorname des Benutzers, der das Ticket erstellt hat.
+- **subject**: Der Betreff des Artikels.
+- **Artikel Text**: Der Textinhalt des Artikels.
+- **article_id**: Die ID des Artikels.
+- **Zeit in h**: Der Zeitaufwand in Stunden.
+- **Arbeitsschritt** und **Arbeitsaktivität**: Details zu den durchgeführten Aufgaben.
+
+---
+
+### 2. Abfrage: Gesamte Zeit pro Ticket
+Diese Abfrage berechnet die Gesamtzeit, die pro Ticket aufgewendet wurde.
+
+#### SQL-Statement
+```sql
+SELECT
+    ticket.id AS ticket_id,
+    SUM(time_unit) AS total_time_unit
+FROM
+    ticket
+    INNER JOIN article ON ticket.id = article.ticket_id
+    INNER JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id
+GROUP BY
+    ticket.id
+ORDER BY
+    ticket.id ASC;
+```
+
+#### Beschreibung
+- **ticket_id**: Die ID des Tickets.
+- **total_time_unit**: Die gesamte aufgewendete Zeit (in Stunden) für das Ticket.