OTOBO SQL-Abfragen

Diese README-Datei enthält Dokumentation und Beispiele für SQL-Abfragen, die in OTOBO zur Auswertung von Tickets und Artikeln verwendet werden können. Die Abfragen liefern Berichte und statistische Auswertungen.

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SQL-Abfragen

1. Abfrage: Rapportauszüge mit lesbaren Titeln

Diese Abfrage dient der Ausgabe von Ticketinformationen, Artikeldetails und Zeitaufwänden, einschließlich lesbarer Titelbezeichnungen.

SQL-Statement

SELECT
    ticket.id AS "ticketID",
    ticket.title AS "ticket",
    ticket.tn AS "ticketnummer",
    users.first_name AS "Vorname",
    article_data_mime.a_subject AS "subject",
    article_data_mime.a_body AS "Artikel Text",
    article.id AS "article_id",
    time_accounting.time_unit AS "Zeit in h",
    arbeitsschritt.value_text AS "Arbeitsschritt",
    workactivity.value_text AS "Arbeitsaktivität"
FROM
    otobo.ticket AS ticket
    INNER JOIN otobo.article AS article ON ticket.id = article.ticket_id
    INNER JOIN otobo.users AS users ON ticket.user_id = users.id
    INNER JOIN otobo.article_data_mime AS article_data_mime ON article.id = article_data_mime.article_id
    INNER JOIN otobo.time_accounting AS time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id
    LEFT JOIN otobo.dynamic_field_value AS arbeitsschritt 
        ON article.id = arbeitsschritt.object_id AND arbeitsschritt.field_id = 3 --diese zahl Zeigt auf das gewünschte dynamische feld welches angezeigt werden soll
    LEFT JOIN otobo.dynamic_field_value AS workactivity 
        ON article.id = workactivity.object_id AND workactivity.field_id = 4 --diese zahl Zeigt auf das gewünschte dynamische feld welches angezeigt werden soll
ORDER BY
    ticket.id DESC;

Beschreibung

• ticketID: Die ID des Tickets.
• ticket: Der Titel des Tickets.
• ticketnummer: Die eindeutige Ticketnummer.
• Vorname: Der Vorname des Benutzers, der das Ticket erstellt hat.
• subject: Der Betreff des Artikels.
• Artikel Text: Der Textinhalt des Artikels.
• article_id: Die ID des Artikels.
• Zeit in h: Der Zeitaufwand in Stunden.
• Arbeitsschritt und Arbeitsaktivität: Details zu den durchgeführten Aufgaben.

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2. Abfrage: Gesamte Zeit pro Ticket

Diese Abfrage berechnet die Gesamtzeit, die pro Ticket aufgewendet wurde.

SQL-Statement

SELECT
    ticket.id AS ticket_id,
    SUM(time_unit) AS total_time_unit
FROM
    ticket
    INNER JOIN article ON ticket.id = article.ticket_id
    INNER JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id
GROUP BY
    ticket.id
ORDER BY
    ticket.id ASC;

Beschreibung

• ticket_id: Die ID des Tickets.
• total_time_unit: Die gesamte aufgewendete Zeit (in Stunden) für das Ticket.