Anleitung zur Konfiguration des Mail-Sendeprozesses in OTOBO

Diese Anleitung zeigt, wie Sie den Mail-Sendeprozess im OTOBO-Dev-System konfigurieren. Die Konfiguration erfolgt über diese Konfigurationsseite der OTOBO-Applikation. Nachfolgend finden Sie die Schritte, die erforderlich sind, um die SMTP-Einstellungen korrekt einzurichten.

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1. Administrator-E-Mail konfigurieren

• Tragen Sie unter AdminEmail die E-Mail-Adresse des administratorkonto des Otobo Systems (root) ein.
  • In unserem Fall: support-dev@xsense.ch

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2. Absenderadresse für Benachrichtigungen festlegen

• Unter NotificationSenderEmail geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die als Absenderadresse für Systembenachrichtigungen verwendet wird.
  • In unserem Fall: support-dev@xsense.ch

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3. SendmailModule konfigurieren

• Navigieren Sie zu den Einstellungen für das SendmailModule.
• Wählen Sie die Option Kernel::System::Email::SMTPTLS, wie im Screenshot dargestellt.

Erklärung:

• DoNotSendEmail: Diese Option deaktiviert den Mailversand komplett und sendet keine E-Mails.
• Sendmail: Verwendet die sendmail-Binärdatei Ihres Betriebssystems für den E-Mail-Versand.
• SMTP-Mechanismen (z. B. SMTPTLS): Verwenden einen spezifischen Mailserver, um E-Mails zu versenden. Diese Option ist erforderlich, wenn externe Mailserver (wie Office365 oder Gmail) verwendet werden.

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4. Authentifizierung einrichten

• Füllen Sie die folgenden Felder aus:
  • SendmailModule::AuthUser: Geben Sie die Benutzer-E-Mail ein, die für die Authentifizierung verwendet wird.
    • In unserem Fall: support-dev@xsense.ch
  • SendmailModule::AuthPassword: Tragen Sie das Passwort für das oben angegebene E-Mail-Konto ein. (ist im Keepass zu finden)

Erklärung: Diese Informationen werden verwendet, um sich am SMTP-Server zu authentifizieren, falls dieser eine Authentifizierung erfordert.

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5. SMTP-Port konfigurieren

• Stellen Sie sicher, dass der richtige Port unter SendmailModule::Port eingetragen ist. (sollte Default Sein)
  • Standardwert für Office365: 587

Erklärung: Der Port definiert, über welchen Eingang der Mailserver erreicht werden kann. Port 587 wird typischerweise für E-Mails mit TLS-Verschlüsselung verwendet.

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6. SMTP-Host einstellen

• Navigieren Sie zur Konfigurationsseite für die E-Mail-Einstellungen.
• Geben Sie unter SendmailModule::Host den SMTP-Server ein.
  • In unserem Fall: smtp.office365.com

Erklärung: Der Hostname spezifiziert den Mailserver, der für das Versenden von E-Mails verwendet wird.

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7. Systemadresse konfigurieren

• Navigieren Sie zu /otobo/index.pl?Action=AdminSystemAddress.
• Tragen Sie dort anstlle der default E-Mail-Adresse(root@localhost), das gewünschte sende konto ein.
  • In unserem Fall: support-dev@xsense.ch

Erklärung: Diese Adresse wird von OTOBO als Standardabsender für ausgehende E-Mails verwendet. Es ist wichtig, dass die Adresse korrekt konfiguriert ist, damit der Versand reibungslos funktioniert.

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Vollständige Konfiguration Dev System

Einstellung	Wert
SendmailModule::Host	smtp.office365.com
SendmailModule::Port	587
SendmailModule	SMTPTLS
SendmailModule::AuthUser	support-dev@xsense.ch
SendmailModule::AuthPassword	********
NotificationSenderEmail	support-dev@xsense.ch
AdminEmail	support-dev@xsense.ch
System-E-Mail-Adresse	support-dev@xsense.ch